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政府公務員日常行為禮儀培訓課程

網站編輯:誠智拓展 發布日期:2019-07-06 11:40:32 點擊:
導讀:“禮”的含義是尊重??鬃釉疲骸岸Y者,敬人也?!睆谋举|上講,“禮”是一項做人的基本道德標準?!岸Y”所規范的是一個人對待自己、對待別人、對待社會的基本態度?!岸Y”的基

  “禮”的含義是尊重??鬃釉疲?ldquo;禮者,敬人也。”從本質上講,“禮”是一項做人的基本道德標準。“禮”所規范的是一個人對待自己、對待別人、對待社會的基本態度。“禮”的基本要求是:每一個人都必須尊重自己、尊重別人,并尊重社會。

  政務禮儀,又稱公務員禮儀或者公務禮儀,是公務員在從事公務活動、執行國家公務時所必須遵守的禮儀規范。政務禮儀屬于社會禮儀,但有其特定的適應范圍,即適用于從事公務活動、執行國家公務的公務員。政務禮儀具有鮮明的強制性特點,它要求公務員在執行國家公務時必須嚴格遵守。政務禮儀的核心是要求公務員真正自覺地恪守職責,勤于政務,廉潔奉公,忠于國家,忠于人民,嚴格要求自己,規范自己在公務活動中的行為。其根本目的是提高整個國家行政機關的工作效率,維護國家行政機關的形象和個人形象。每一名公務員在履行職責、執行公務時,都必須自覺地遵守政務禮儀。

政府公務員日常行為禮儀培訓課程

  【授課對象】

  政府、公務員

  【課程大綱】

  前言

  1.課程大定向

  學習的收獲層級

  2.分小組選

  第一講:禮儀概述

  1、禮儀概念:人際交往的藝術和溝通的技巧。

  2、政務禮儀的定義

  3、政務禮儀的特點規范性、系統性、嚴肅性。

  4、運用政務禮儀的要點

  自律、認真、真誠、敬人、適度

  第二講:政務形象塑造——服飾美

  一、美好的第一印象

  二、公務人員的服飾美

  1、儀容的修飾

  2、著裝上應符合“TOPR”原則

  3、著裝的三色原則和整潔原則

  4、跟著彭媽媽學服裝搭配

  5、跟著李健學男士著裝的細節

  第三講::政務形象塑造——儀態美

  1、站姿、坐姿、走路、下蹲的姿勢

  2、微笑:“音階式”微笑

  3、注意肢體禁忌

  3、目光凝視區域:公務、社交、親密

  全體練習

  第四講:政務形象塑造——語言美

  1、采用首語普通話制,發音要標準,吐字要清晰,速度要均勻,語氣要柔和。

  2、語言要文明。

 ?。?)稱呼正規

 ?。?)用文雅詞

  3、講究技巧。

  ◆現場情景扮演訓練

  4、打電話和接電話的禮儀

  第五講:政務往來禮儀—“度”最重要

  一、專業的接待態度

  1、待客三聲

  2、禮貌三到

  二、招呼技巧

  1、微笑

  2、點頭

  3、鞠躬

  4、等待時

  ◆案例:《低三下四的奧巴馬》

  三、介紹時的原則

  四、握手技巧:誰先伸手?

  1、握手的次序和要領

  2、握手的禁忌

  五、行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀

  1、行進間的前后上下

  2、乘坐電梯是先進后出還是后進后出?

  3、轎車、越野車、商務車的位次排列

  ◆情景演練:《乘車》

  六、拜訪

  1、合宜的時間和基本的禮節

  2、拜訪前、中、后的注意事項

  第六講:政務禮儀——使公務活動規范化

  一、接待與迎送的禮儀

  二、會見與會談禮儀

  1、會見與會談的時間安排

  2、會場布置與座位安排

  3、會見與會談程序

  4、會務中服務人員的禮儀

  三、請示匯報禮儀

  1、請示匯報的內容安排、時間長度、必備用語

  2、聽取匯報的關鍵

  四、會議禮儀

  1、會前工作要點

  2、會中工作要點

  3、會后工作要點

  4、會議位次的排列

  5、主席臺位次排列、與會者位次排列

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